Como o Grupo Sulpar potencializou seus resultados com a parceria da Consultoria7, PhoneTrack , DealerSites, Followize e Meu Pós-Venda
No estudo de caso do Grupo Sulpar a união dos parceiros – Consultoria7, Phonetrack, Dealersites, Followize e Meu Pós-Venda – fez a força!
Em cada etapa da jornada do consumidor, foram aplicados esforços conjuntos para proporcionar a melhor experiência ao cliente e extrair informações relevantes para fechamentos de vendas e dar retorno ao Grupo e suas lojas.
Dessa união, construímos juntos um material muito rico e que pode inspirar outras concessionárias de veículos novos e seminovos a construir caminhos que façam sentido para alcançar os resultados pretendidos.
Sobre o cliente: quem é o Grupo Sulpar?
O Grupo Sulpar é um importante grupo de concessionárias, que atua no mercado automotivo há quase 60 anos.
Está presente no mercado com as marcas Kia e Toyota, e em todo esse tempo, conquistou inúmeras certificações internacionais.
Em 2014, começou a dar mais atenção ao marketing digital automotivo e também à gestão de informações.
Desde então buscaram inúmeras parcerias para auxiliar em seus processos.
As parcerias criadas foram:
- Consultoria 7 – agência especializada em marketing digital automotivo
- PhoneTrack – empresa de análise e gestão de dados de voz e calltrack
- Followize – Software para gestão de leads – CRM
- DealerSites – Startup especializada em criação e performance de sites automotivos
- Meu Pós-Venda – Plataforma de relacionamento com clientes do setor automotivo
Claro que, cada uma das empresas, teve o seu lugar na construção de um modelo incrível de atendimento. Mais a frente veremos um pouco mais sobre isso.
Solução
O Grupo Sulpar enfrentava um problema, assim como a maioria dos grupos de concessionárias enfrentou quando o marketing digital automotivo começou a se popularizar.
Era impossível gerenciar todas as informações, vindo de tantos canais diferentes, de forma fluida e que gerasse mais vendas.
Antes, todos os processos eram manuais, sem integração com as outras informações, com dados não muito organizados.
Isso dificultava todo o processo de vendas.
Com esse cenário, a Sulpar desenvolveu um novo modelo de atendimento, uma nova jornada do consumidor dentro da sua concessionária.
Esse modelo foi um sucesso, principalmente com a ajuda da Consultoria7 e os demais parceiros.
Conheça agora a nova jornada do consumidor da Sulpar.
1º passo da jornada: Topo de Funil
O funil representa o movimento que os clientes fazem na jornada de compra.
Para atrair consumidores para o topo do funil, a Sulpar precisa impactar o maior número de pessoas possível com anúncios em diversos canais de comunicação.
A Consultoria7 trabalha nessa fase com toda estratégia de anúncios e segmentação de perfis de pessoas para iniciar a qualificação de leads.
A PhoneTrack disponibiliza ,para cada canal de comunicação, um número máscara para conseguir capturar o lead do consumidor que prefere ligar ao invés de abrir um formulário.
A configuração do botão “ligar” nesses canais se mostra uma boa prática porque facilita o fluxo de contato do cliente.
Consultoria 7 + Sulpar
A Consultoria7 é uma empresa especializada em marketing digital automotivo, atendendo mais de 160 pontos de venda em 11 estados do país.
O foco da empresa é em performance e resultado e para exemplificar o modo de trabalho, usam o slogan: “Não somos agência, somos Consultoria7”.
Os dois grandes desafios que recebemos na Sulpar, além de performance e resultado, foram agilidade e transparência. Agilidade nas otimizações e ajuste de campanhas e orçamentos, tanto no Google Ads quanto no Face Ads. Havia uma sensação de lentidão em experiências anteriores com outras agências e, atender o cliente com respostas rápidas focadas em performance, foi o primeiro passo para a construção de uma relação de sucesso.
(Aurélio Araújo, Sócio Proprietário e Diretor de Projetos)
Já a transparência era uma exigência do cliente que coincidiu com uma postura da Consultoria7 de abrir todas as portas para o cliente ter acessos a seus dados.
Tanto nos dashboards originais das plataformas, quanto nos dashboards personalizados com informações em tempo real, deixando claro cada resultado alcançado e investimento realizado.
Campanha de FaceAds produzida pela Consultoria7 para o Grupo Sulpar.
O resultado foi que, em pouco mais de um ano de parceria, a C7 contribuiu com a ampliação da presença digital da Toyota e Kia Sulpar.
E com isso, desenvolvemos campanhas cada vez mais focadas e otimizadas, assim como conteúdos orgânicos de interesse do público.
Resultado: Geramos mais de 7.500 leads qualificados, desde o início dos trabalhos.
Com rapidez nos ajustes de rota e abertura total de informações, a parceria se consolidou com a geração de milhares de leads.
Além de bons resultados de conversões, com pelo menos 30% delas no site (onde temos leads melhor qualificados, com características de fundo de funil), que contribuíram com os resultados do Grupo, por meio de um projeto de marketing digital focado em data-driven.
Segundo o Gerente Comercial do Grupo, Wiliam Takenaka, “com a chegada da Consultoria7 nós conseguimos enxergar os pontos de melhoria na presença digital (…), eles têm feito um trabalho exemplar!”
Quer conhecer os outros passos dessa jornada? Clique abaixo e acesse o case completo.
