A LGPD está em vigor e ela tem impacto direto nas campanhas de marketing digital automotivo. Leia tudo o que você precisa saber para não ter problemas com a nova legislação.

Muitos clientes nos procuraram para perguntar sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Então, decidimos escrever um resumão de tudo o que você precisa saber.

A LGPD é uma legislação nova e cheia de detalhes que obrigam as empresas a se adequar a uma nova realidade. Apesar de ter sido publicada ainda em 2018, ela somente entrou em vigor em agosto de 2020 e deixou muita gente com dúvidas.

Bem, vamos ao que interessa. O que a nova lei muda para o Marketing Digital Automotivo? Para quem sempre trabalhou preocupado em proteger os dados dos clientes, muda pouco. Mas para quem costumava comprar bancos de dados, entre outra práticas que nós não recomendamos, muda muita coisa!

Primeiro, é importante pontuar que essa é uma das legislações mais importantes publicadas no Brasil no século XXI. Isso por que, em um país cada vez mais conectado, ela estabelece um parâmetro para o conceito de dado pessoal que estava muito vago desde o surgimento da Internet.

Dado pessoal é, segundo a LGPD, qualquer informação capaz de identificar uma pessoa. Mas é aí que que a coisa se torna mais complexa, porque além da identificação, a lei fala sobre algo que sujeite uma pessoa a um monitoramento que desconheça ou não deseja. E assim, qualquer informação que possa identificar um usuário de um site ou monitorá-lo, por exemplo, pode ser considerada um dado pessoal. Estamos falando de cookies, IP’s, e-mails, e tudo mais que a internet nos oferece para operar uma campanha de Marketing Digital Automotivo.

Se você é um concessionário ou uma montadora, você trabalha com tratamento de dados. Seja para faturar um carro, seja para fazer ações com o seu time de CRM. Sendo mais claro, tratamento de dados é toda operação realizada com os dados da pessoas, ou seja, coleta, utilização, acesso, reprodução, armazenamento, eliminação e transferência. Sendo assim, você é responsável por essas informações. Por isso, cuidado e cautela é sempre muito importante!

Além de compreender o conceito de dado pessoal e o de tratamento de dados, existe um terceiro elemento fundamental para estruturar ações de Marketing Digital Automotivo: a base legal. Para o marketing, a LGPD aponta três pontos: o consentimento do usuário (quando ele autoriza o uso de suas informações), o contrato (quando ele assina um contrato) e o mais amplo e difícil de provar que é o legítimo interesse.

O legítimo interesse é quando o consumidor aponta um real interesse em algum produto ou serviço. Como é um conceito mais subjetivo, é sempre mais difícil de comprovar. Já o consentimento pode ser adquirido por meio de uma checkbox em uma landing page, por exemplo. Com isso, você tem o que a lei chama de consentimento “inequívoco e específico”.

Mas concordar com utilização de seus dados pessoais não basta. O processo precisa ser transparente, precisa existir possibilidade de saída (output) e mecanismos de segurança dos dados pessoais, assim como a redução de riscos. Imaginemos um cliente que se cadastrou para receber informações sobre um determinado modelo de veículo. Ele se cadastrou, deu ok na checkbox e você enviou para ele um e-mail sobre o modelo desejado. O e-mail precisa conter uma possibilidade de descadastro, ele deve ser disparado por uma ferramenta que dê segurança para os dados do cliente e reduza riscos de vazamento ou exposição de dados. E lembre-se, no histórico do lead você precisa ter registrado o porquê ele recebeu aquela informação, caso exista algum questionamento.

Com o exemplo do e-mail é fácil de compreender, mas e quando falamos de cookies? Se você não sabe o que é isso, os cookies na internet são ferramentas essenciais da navegação online. Eles não apenas lembram quais sites você visitou, mas também as informações de formulários, de modo a tornar a navegação e preenchimento de dados mais rápidos e eficientes. Por isso, sem os cookies, as páginas da internet seriam menos práticas e interativas para os usuários.

Em contrapartida, os cookies também são usados para rastrear informações dos visitantes de páginas. Em geral, existem três tipos de cookies: operacionais, de análise e de marketing. No mundo do Marketing Digital Automotivo, eles são componentes essenciais de qualquer campanha. Quanto mais dados um site puder coletar, maior chance de uma empresa utilizá-los para gerar negócio. Se sua agência não opera a arte dos cookies, você está jogando na “série D” do Marketing Digital Automotivo.

Bem, e o que os cookies têm a ver com a LGPD? Lembra que falei no início que dado pessoal é qualquer informação capaz de identificar uma pessoa? Podemos, por meio de ferramentas digitais, identificar um usuário por meio do seu comportamento de navegação. Sendo assim, um website que utiliza rastreio de cookies precisa informar de uma alguma forma seu usuário. É o que chamamos de cookie consent.

A LGPD veio para ficar, e com certeza, nos próximos anos, iremos ver o seu aprimoramento, assim como novas situações em que ela será aplicada. Por isso, fique de olho, faça os ajustes necessários para que sua empresa esteja segura e suas campanhas respeitem sempre o usuário e continuem a gerar bons negócios.