Os 6 motivos que fazem a sua concessionária não bater a meta de lead

De fato, assim como todo segmento do mercado, não existe uma fórmula mágica ou receita de bolo que faça com que uma empresa alcance o sucesso e bata suas metas. Afinal, cada empresa tem o seu perfil estrutural específico e, para cada uma, precisam ser traçadas estratégias personalizadas, a fim de solucionar problemas e trazer resultados.

Por Sandrine Faria, Copywriter da Consultoria7.

Conquistar clientes é o foco de qualquer negócio, e isso exige foco, profissionalismo e investimento em estratégias. Vamos tratar aqui, neste artigo, de estratégias específicas de marketing digital automotivo e te mostrar o porquê de a sua concessionária não estar batendo a meta estabelecida de leads.

Listamos seis motivos que estão se tornando erros na hora de converter seus leads em vendas. Mas assim como tudo na vida (e também no mundo dos negócios), é errando que se aprende mantendo o foco de não desistir do seu objetivo. Vamos conferir?

1 – Sua concessionária não está utilizando os recursos disponibilizados pelas redes sociais

Cada vez mais as redes sociais estão deixando de ser apenas uma plataforma para uso pessoal e se tornando mais uma vitrine de negócios. Se você busca atrair clientes, a sua concessionária precisa estar consolidada nos meios digitais. Ter um site atualizado e propagar essas atualizações nas redes sociais é o mínimo a ser feito, principalmente em plataformas de uso recorrente, como Facebook e Instagram. Mas não basta apenas postar, tem que saber exatamente o que o seu público quer saber.

Manter o equilíbrio entre postagens comerciais e informativas, gerando conteúdo de qualidade, é de extrema importância. Por exemplo: dar dicas e orientar melhor seus consumidores e potenciais clientes como higienizar o carro corretamente, de forma escrita ou em vídeos curtos (lembrando que os vídeos geram um tráfego maior para você pois, além de fazer a pessoa permanecer mais tempo no seu site ou rede social, também geram maior engajamento, porque as pessoas têm um costume muito maior de compartilhar informações práticas, claras e objetivas).

Quando for divulgar algum carro novo, por exemplo, abuse de fotos. Nada de fantasiar muito (aplicar muita edição ou filtros que distorçam a visão real do produto). Seja sempre sincero com seu público, certo? Inclua informações que valorizem o produto, como a condição, a potência do motor, benefícios financeiros, e afins.

2 – Você não está investindo corretamente em anúncios pagos (Google e Facebook/Instagram Ads)

A internet é, literalmente, um mundo de infinitas possibilidades e informações. Se o seu site ou o que você posta não é visto pelo seu público, significa que você não está direcionando as informações corretamente, ou seja, não está investindo em marketing digital. Como diz o tão popular ditado: “quem não é visto não é lembrado”.

Coloque-se no lugar do seu público. Por exemplo: quando você faz a busca de um produto, geralmente você usa o recurso do Google Shopping, não é? Pois saiba que é exatamente o mesmo caminho que o seu público faz quando procura um serviço automotivo ou um carro. Diante dessa premissa, a concessionária que investe em marketing digital, consegue um rankeamento no Google bem mais à frente que você, justamente por você não está investindo neste importante recurso.

3 – Sua concessionária não possui um contato de WhatsApp específico

Pode parecer bobagem, mas até o uso do mensageiro mais famoso do mundo, influencia no sucesso da sua concessionária. Não ter um canal único e exclusivo é o mesmo que não investir em um atendimento qualificado.

As pessoas que se interessam por você ao ver uma publicação ou visitar o seu site só precisam enviar uma mensagem simples para o WhatsApp corporativo para iniciar uma negociação, dispensando o tempo gasto em ligações telefônicas.

A versão Business possui ótimos recursos com funcionalidades importantes, como deixar explícito o horário de funcionamento, fotos dos carros disponíveis, logo da sua concessionária e endereço oficial do seu site, aumentando assim a credibilidade no seu negócio e confiança do cliente no processo.

4 – Reativar a base de dados é um bom negócio (literalmente)

A nossa torcida é que você tenha, pelo menos, um cadastro (atualizado ou não) dos clientes e potenciais clientes que já passaram pela sua concessionária. Mesmo os que já efetuaram alguma compra, é sempre bom entrar em contato, afinal, um apaixonado por carros, de verdade, está sempre em busca de atualizar o seu modelo, não é? Por isso, é fundamental reativar os cadastros, entrar em contato e voltar a ter um relacionamento com esses clientes.

Utilizar um software de gestão de informações é essencial para esse processo e para futuros cadastros. Se possível, busque por um software que gere um CRM próprio para lojas de veículos, permitindo que você consolide futuros negócios com clientes antigos. Com um CRM, por exemplo, assim que seu cliente completar um período de tempo de uma compra efetuada, você será notificado sobre a urgência de realizar um contato de pós-venda, para manter o contato e oferecer novas soluções.

5 – Criar estratégias digitais para o cliente realizar uma visita

Caso você não esteja disparando e-mails ou criando estratégias que chamem a atenção do seu cliente para clicar no CTA e entrar em contato para agendar uma visita à sua concessionária ou ter um contato direto com um vendedor de sua equipe, você não está investindo corretamente em estratégias de marketing digital para converter contatos em leads qualificados. E aí que está a questão.

Crie sempre e-mails que chamem a atenção e não pareçam automáticos. Utilize sempre palavras que falem diretamente com seu público. Um bom exemplo, é iniciar o e-mail chamando o lead pelo nome.

6 – Invista sempre em um bom atendimento

Por fim, apesar de investir em mil estratégias de marketing digital, nada dispensa um bom atendimento. O atendimento (tanto presencial, quanto on-line) é o reflexo da boa imagem da sua concessionária. É a partir dele que o vínculo com o cliente e seu público-alvo é criado, gerando um relacionamento de confiança que, por fim, aumentará as suas chances de se converter em vendas.

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