Não é nenhuma novidade para o mercado automotivo o chamado processo de digitalização da jornada de consumo, muito menos a sua intensificação com a pandemia de Covid-19, a partir de 2020.

O que nós percebemos é que, mesmo para produtos em que a aquisição não é feita online, a tomada de decisão do consumidor, cada vez mais, é feita no ambiente digital. Esse fenômeno abarca todos os setores e, de forma ainda mais evidente, o segmento automotivo.

Considerando esse contexto, sua loja de carros precisa sim de uma operação de marketing digital, afinal precisamos dar insumos ao longo da jornada que auxiliem o nosso cliente no processo decisório e a escolha pela sua loja, pelo seu estoque de carros.

Separamos aqui 7 pontos que você deve considerar para estruturar de forma efetiva o marketing digital da sua loja de veículos multimarcas ou concessionária.

1 – Portais de Veículos

É importante considerar a presença da sua loja no maior número de canais digitais possíveis, para garantir o maior alcance possível de público – é o que chamamos de presença omnichannel. Nesse contexto temos os portais, marketplaces, etc. Eles concentram um grande volume de ofertas e têm orçamentos e estratégias que fomentam uma boa participação na jornada de clientes que buscam veículos seminovos e até novos, inclusive pela sua reputação no mercado. Definitivamente, fazer parte destes canais é o primeiro passo de uma estratégia digital completa.

2 – Google Meu Negócio

Também chamado de GMB (devido a abreviação do termo em inglês Google My Business), ele traz a possibilidade de criar um perfil para a sua empresa, uma ferramenta totalmente gratuita para seu estabelecimento físico ou sua área de cobertura. Ele funciona de forma customizada, permitindo ao usuário adicionar fotos, ofertas, postagens e fazer interação com clientes que avaliam o seu negócio. É uma ferramenta que permite converter as pessoas que encontram você na Busca Google e no Google Maps em novos clientes. O fato é que, muitas vezes a sua empresa já está lá, com informações desatualizadas e avaliações negativas sem respostas, então é preciso solicitar a posse do perfil e garantir a gestão eficiente.

3 – Redes Sociais

Facebook, Instagram e o jovem TikTok lideram o ranking das redes mais badaladas do país. O perfil nas redes sociais é importante para humanizar o seu negócio e se aproximar do público alvo. O ponto fundamental é que são feitas de pessoas para pessoas, com o objetivo de gerar engajamento. Aqui é importante mostrar a rotina da loja, o time de vendas e os carros, apresentar os atributos e as forças do seu negócio, com algum toque comercial e institucional. A venda entra como uma consequência das ações na rede e não deve ser o foco da ação.

4 – Campanhas no Facebook Ads

O Facebook Ads é uma importante ferramenta de aquisição de público e bastante difundida. O grande desafio é traçar estratégias assertivas para alcançar o público alvo. A ferramenta possui várias funcionalidades como: objetivos de campanhas, segmentação de público alvo e remarketing. Além das campanhas de marca, é importante divulgar o estoque de carros, de preferência em tempo real, como fazemos com a nossa solução o C7 POWER.

5 – Campanhas de Google Ads

O Google é uma ferramenta cada vez mais relevante, visto o seu domínio na busca online por conteúdo e informação. A última pesquisa realizada pela agência de SEO, Hedgehog Digital (especializada em Search Engine Optimization), em parceria com a Opinion Box, na 2ª edição do estudo “State of Search Brazil” trouxe dados muito interessantes:

• 93% dos brasileiros fizeram alguma busca online de informações pelo smartphone nos últimos 12 meses.
• Das pessoas que compraram em lojas físicas nos últimos 12 meses, 19% fizeram uma pesquisa no Google e em outros buscadores antes.
• 88% dos brasileiros utilizaram o Google para fazer alguma busca online no último ano. Entre eles, 82% usaram o buscador para pesquisar conteúdos e informações e 70% para procurar produtos com a finalidade de consumo.
• O “State of Search Brazil” também revela que, ao buscar informações no Google, 60% das pessoas preferem acessar os resultados na primeira página. Vale destacar que 13% dos brasileiros clicam no primeiro resultado — independentemente de ser anúncio publicitário ou não — e 27% dizem clicar no primeiro resultado após o anúncio.

Considerando esses dados, fica impossível construir uma estratégia de marketing digital para o segmento automotivo que não passe pelo Google e conte com a sua eficiência. Afinal, no que diz respeito a pesquisa, o interesse do cliente vem por uma busca ativa. Vale reforçar a importância de fazer campanhas de aquisição de público e remarketing vinculadas ao estoque, como fazemos na nossa solução C7 POWER.

6 – Site

O site é o único canal digital sobre o qual o lojista tem pleno controle. Tanto das informações, quanto do fluxo do tráfego que é gerado. Um bom site tem que ser desenvolvido e pensando na experiência de navegação do usuário (UX – User Experience). Ele deve estar sempre atualizado, ser rápido e com pontos de conversão muito bem definidos: formulário de contato, simulação de financiamento, avaliação prévia de veículo, telefone, como chegar e whatsapp. No nosso caso nem precisa citar que todos os carros devem estar ali, com boas fotos e informações estratégicas. É essencial monitorar o usuário dentro do site, para mensurar dados de conversão e fomentar públicos de remarketing.

7 – Integrador e CRM

Ter um site vinculado com um bom integrador é importante para dar agilidade ao processo de atualização dos sites e portais. Apesar de ser uma ferramenta de vendas, não tenho dúvida que ela é fundamental para a operação de marketing. Costumamos dizer que fazer uma campanha de marketing digital sem ter um CRM é que nem fazer abrir uma torneira e não colocar um balde embaixo. O CRM permite mensurar os resultados, monitorar o sucesso nas vendas, mas acima de tudo, oferece para o seu cliente um atendimento bem estruturado, personalizado e que respeite o seu momento de compra. Lojas que usam bem essa ferramenta estão obtendo resultados acima da média. Ele é o elo que une marketing e vendas e traz dados que permitem insights de melhorias e ajustes finos para as duas áreas.

Enfim, esse é setup básico. Parece simples, mas ter tudo isso estruturado é o maior desafio do mercado automotivo nesse instante. Hoje atendemos mais de 350 clientes em 26 estados, e poucos conseguiram estruturar e usar esse ecossistema digital de forma efetiva e eficiente. Os que conseguiram estão performando bem, acima da média e os demais estão em processo de estruturação, em um caminho que não tem mágica, nem atalhos e que exige consistência, eficiência e paciência.

Afinal, com isso estruturado, as decisões e os pontos de controle mudam, a operação fica mais sofisticada e já bem preparada para o futuro que aponta: a venda de veículos pela web. Mas isso é assunto para um outro post!